Recherchez votre pièce en sélectionnant votre véhicule (par plaque d'immatriculation, VIN ou sélection manuelle marque/modèle), puis ajoutez les articles au panier. Validez votre panier, renseignez vos coordonnées de livraison, choisissez votre mode de livraison et de paiement, puis confirmez votre commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec le récapitulatif.

Oui, notre Service Clients est à votre disposition au 01 61 39 17 97 (numéro non surtaxé) du mardi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 18h. Nous pouvons vous accompagner dans votre commande et même procéder au paiement par carte bancaire par téléphone.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous le plus rapidement possible par téléphone au 01 61 39 17 97 ou par e-mail à contact@autoparts-europe.eu. Nous ferons notre possible pour la modifier ou l'annuler. Une fois expédiée, il faudra procéder à un retour.

Cela signifie que le paiement n'a pas encore été validé. Vérifiez que votre moyen de paiement a bien été débité. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez retenter le paiement depuis votre espace « Mon Compte » → « Mes commandes ». Si le problème persiste, contactez notre Service Clients.

Votre commande est en cours de préparation dans notre entrepôt. Nos équipes collectent les pièces et réalisent un contrôle qualité avant expédition. Vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi dès que le colis sera confié au transporteur.

La référence constructeur (ou OEM) est le numéro attribué par le constructeur automobile à chaque pièce d'origine. Elle permet d'identifier la pièce exacte compatible avec votre véhicule. Vous la trouverez généralement sur la pièce d'origine, dans le carnet d'entretien ou auprès de votre concessionnaire. Vous pouvez aussi nous contacter avec votre numéro de plaque ou VIN et nous la retrouverons pour vous.

Certaines pièces (turbos, alternateurs, démarreurs…) sont vendues en échange standard. Un montant de consigne est ajouté au prix et vous sera remboursé lorsque vous nous retournerez l'ancienne pièce usagée dans un état acceptable (non cassée, non démontée). La pièce de retour doit être du même type et envoyée dans les 30 jours suivant l'achat.

« Disponible » signifie que l'article est en stock dans notre entrepôt ou chez notre fournisseur et peut être expédié rapidement. Le délai de disponibilité affiché correspond au temps nécessaire pour préparer et expédier votre commande.

Contactez-nous pour connaître le délai de réapprovisionnement. Nous pouvons souvent proposer une pièce de remplacement équivalente d'un autre équipementier. Si la pièce n'est plus disponible du tout, nous vous en informerons et procéderons au remboursement dans les 30 jours.

Certains produits sont expédiés directement depuis l'entrepôt de notre fournisseur. Le délai total correspond au temps de collecte chez le fournisseur + le délai de transport jusqu'à chez vous. Comptez en général 3 à 7 jours ouvrés. Vous recevrez un numéro de suivi dès l'expédition.

Nous acceptons : Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, Discover), Prélèvement SEPA, Klarna (paiement en plusieurs fois), Bancontact, Amazon Pay, Revolut Pay, Apple Pay, Google Pay et EPS (Autriche). Toutes les transactions sont 100 % sécurisées.

Oui, grâce à Klarna vous pouvez payer en 2, 3 ou 4 fois selon le montant de votre commande. Les options disponibles s'affichent automatiquement lors du checkout. Des conditions d'éligibilité peuvent s'appliquer selon votre pays et le montant de la commande.

Vérifiez que votre carte n'est pas expirée, que le plafond de paiement n'est pas atteint et que l'authentification 3D Secure est bien validée. Vous pouvez aussi essayer un autre moyen de paiement (Klarna, SEPA, Amazon Pay…). Si le problème persiste, contactez votre banque ou notre Service Clients.

Oui, toutes les transactions sont sécurisées par notre prestataire de paiement certifié. Nous ne stockons aucune donnée bancaire sur nos serveurs. Les paiements par carte sont protégés par le protocole 3D Secure et le chiffrement SSL.

Oui, nous acceptons le virement bancaire. Contactez-nous à contact@autoparts-europe.eu pour obtenir nos coordonnées bancaires. Veuillez noter que votre commande ne sera traitée qu'à réception effective du virement.

En France métropolitaine : 48 à 96h via Colissimo en période normale. En Europe : 3 à 7 jours ouvrés selon le pays et le transporteur. En période promotionnelle, les délais peuvent atteindre 4 à 10 jours. Le délai maximum est de 15 jours à compter de la commande.

Oui, nous livrons dans toute l'Union européenne : Belgique, Allemagne, Pays-Bas, Espagne, Italie, Autriche, Portugal, Luxembourg, etc. Les frais et délais de livraison sont calculés automatiquement lors du checkout en fonction de votre pays et du poids du colis.

Oui, la livraison est offerte à partir de 150€ d'achat pour la France métropolitaine. En dessous de ce montant, les frais de port sont calculés en fonction du poids et de la destination. Le montant exact s'affiche dans votre panier avant validation.

Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre espace « Mon Compte » → « Mes commandes » → « Suivi de commande ». Le lien de suivi du transporteur y est disponible.

Si vous avez accepté le colis, vous devez confirmer vos réserves au transporteur par courrier dans les 2 jours ouvrables et nous contacter immédiatement avec des photos du colis et de la pièce endommagée à contact@autoparts-europe.eu.

Si un colis a été déposé sans signature devant votre porte, vous disposez de 3 jours pour déclarer tout problème à votre transporteur. Informez aussi notre service client par courrier recommandé avec accusé de réception pour un traitement optimal de votre demande.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation (remboursement intégral). Au-delà et jusqu'à 60 jours, le retour est possible moyennant une décote de 25 %. Aucun retour n'est accepté après 60 jours.

1. Contactez-nous par téléphone ou e-mail pour nous informer de votre retour.
2. Emballez la pièce dans son emballage d'origine, intacte, avec tous les accessoires et documentation.
3. Placez le tout dans un carton de protection adapté.
4. Envoyez en Colissimo Suivi à : Autoparts Europe – Service Retour – 2 allée des Grèbes, 78610 Le Perray-en-Yvelines.
5. Conservez votre bordereau de dépôt et numéro de suivi.

Contactez-nous dans les 15 jours ouvrés suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande, la référence du produit et les motifs de votre réclamation (photos si possible). Nous organiserons le retour et procéderons au remboursement ou à l'échange, frais de retour inclus.

Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception de votre retour (ou la preuve d'expédition) si le droit de rétractation est exercé dans les délais. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Le crédit sur votre compte peut prendre 3 à 5 jours supplémentaires selon votre banque.

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :

• Pièces déjà montées ou assemblées
• Pièces électriques
• Huiles et produits d'entretien ouverts
• Livres sortis de leur emballage
• Articles marqués « ni repris ni échangé » (commandes spéciales)
• Documentation automobile et ampoules Xénon dont le blister a été ouvert

Oui, tous les produits bénéficient de la garantie légale des vices cachés. Pour faire jouer la garantie, conservez impérativement votre facture d'achat et contactez notre Service Clients au 01 61 39 17 97.

La garantie ne couvre pas : les consommables (filtres, plaquettes, ampoules…), les pièces électriques, les pièces de tôlerie, l'usure normale, l'utilisation non conforme, les pièces de compétition, et les défauts liés à un montage incorrect. Notre responsabilité est limitée à la valeur d'achat de la pièce.

Par téléphone : 01 61 39 17 97 (numéro non surtaxé) — du mardi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 18h.
Par e-mail : contact@autoparts-europe.eu
Par formulaire : via la page « Nous contacter » du site.
Par courrier : Autoparts Europe – 2 allée des Grèbes, 78610 Le Perray-en-Yvelines, France.